Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta Asiakaspalvelujohtajaa liittymään dynaamiseen tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelustrategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tehtäväsi on johtaa ja inspiroida asiakaspalvelutiimiä, varmistaen, että heillä on tarvittavat työkalut ja resurssit tarjotakseen erinomaista palvelua. Sinun tulee analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusalueet, sekä kehittää ja toteuttaa prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemusta. Teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakaspalvelu on linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa. Etsimme henkilöä, jolla on vahvat johtamistaidot, kyky työskennellä paineen alla ja intohimo asiakaspalveluun. Sinulla tulee olla kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta ja kyky kehittää strategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta. Jos olet tuloshakuinen ja haluat vaikuttaa positiivisesti asiakaskokemukseen, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaspalvelutiimiä ja kehittää heidän taitojaan.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa parannusalueet.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Varmistaa, että asiakaspalvelu on linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa.
- Kehittää prosesseja, jotka parantavat asiakaskokemusta.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat johtamistaidot ja kyky inspiroida tiimiä.
- Kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta.
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Intohimo asiakaspalveluun ja asiakaskokemuksen parantamiseen.
- Kokemus strategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten käsittelet haastavia asiakaspalautteita?
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu on linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa?
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja tunnistat parannusalueet?
